Política de envío

En Seaory México S.A. de C.V. nos comprometemos a procesar y despachar su pedido de manera eficiente para que sus productos lleguen en tiempo y forma. A continuación, se detallan las condiciones y lineamientos aplicables a nuestro servicio de envíos dentro de la República Mexicana:

1. Cobertura Geográfica

 

  • Los envíos estándar se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana.

  • Para destinos fuera del país, el cliente deberá contactar previamente a través de nuestro canal de atención para evaluar la disponibilidad de servicio, las restricciones de exportación y los costos de envío internacional.

 

2. Procesamiento y Tiempos de Entrega

 

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez que el pago ha sido confirmado y reflejado en nuestra cuenta, el pedido será procesado y preparado para envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

  • Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar significativamente según la ubicación de destino (ciudad o estado) y el tipo de servicio contratado con la paquetería (estándar o exprés).

  • El tiempo total de entrega será la suma del tiempo de procesamiento más el tiempo de tránsito proporcionado por el servicio de mensajería. Este tiempo se informará al cliente junto con la guía de rastreo.

 

3. Costos de Envío

 

  • El costo de envío será calculado automáticamente en función del peso, volumen del paquete y la dirección de destino. Este costo será claramente informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de confirmar el pedido y realizar el pago.

  • En algunos casos, Seaory Mexico podrá ofrecer envío gratuito como parte de promociones especiales o para compras que superen un monto mínimo, lo cual será claramente indicado en el carrito de compra.

 

4. Seguimiento de Pedidos

 

  • Una vez que el producto es despachado, el cliente recibirá por correo electrónico o a través del canal de contacto un número de guía (o tracking number) para dar seguimiento al envío directamente con el sitio web de la empresa de mensajería (paquetería).

  • Seaory Mexico no se hace responsable por demoras, desvíos o retrasos que sean atribuibles directamente a la empresa transportista. En caso de experimentar un retraso, el cliente deberá usar la guía para solicitar información directamente a la paquetería.

 

5. Responsabilidad, Dirección y Riesgo

 

 

A. Dirección de Entrega

 

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y con referencias claras (calle, número exterior/interior, colonia, código postal y referencias adicionales).

  • En caso de que el pedido no pueda entregarse por error o insuficiencia en los datos proporcionados por el cliente, este deberá cubrir los costos adicionales generados por la reexpedición, reenvío o devolución del paquete.

 

B. Transferencia de Responsabilidad (Riesgo)

 

  • Una vez que el pedido es recolectado por la empresa de mensajería, la responsabilidad sobre el manejo, cuidado, custodia y estado físico del paquete recae totalmente en la paquetería.

  • El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega de los bienes al transportista.

 

C. Daños, Pérdida o Robo

 

  • En caso de daños visibles, pérdida total o robo del paquete durante el tránsito, el cliente deberá:

    • Reportar inmediatamente el incidente a la empresa de mensajería utilizando el número de guía.

    • Notificar a Seaory Mexico a través de nuestros canales de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega estimada no cumplida o la detección del daño para recibir asistencia en el proceso de reclamación.

  • Las indemnizaciones por pérdida o daño se regirán por las políticas de seguro de la empresa de mensajería contratada.

 

6. Procesos Empresariales y Pedidos Especiales

 

  • Para compras empresariales, pedidos de mayor volumen o que requieran logística especial, los envíos serán coordinados de manera personalizada a través de nuestro canal de contacto comercial.

  • En estos casos, las condiciones de entrega, los plazos y la responsabilidad podrán variar y se establecerán de común acuerdo con el cliente en la cotización o contrato de venta específico.